青洲会グループ

苦情対応について

特別養護老人ホーム  阿見こなん 
デイサービスセンター 阿見こなん 
ケアプランセンター  阿見こなん

当施設における苦情・相談受付及び解決体制・手順は次の通りです。

 

1.当施設における苦情・相談の受付

当施設では以下の担当者が、苦情やご相談を随時お受けします。

苦情・相談担当者

【入所・短期入所】 生活相談員

【デイサービス】 事業所管理者

【居宅介護支援事業所】 居宅管理者

電話 029(879)8588

○受付時間    毎週月曜日~金曜日 9:00~18:00

○苦情解決責任者   施設長

○苦情解決第三者委員   
法人評議員、監事、社会福祉士、民生委員、児童委員、学識経験者等で構成されています。

 

2.行政機関その他苦情受付機関
阿見町役場 保健福祉部 社会福祉課 所在地:稲敷郡阿見町中央1-1-1
電話番号:029(888)1111
受付時間:平日9:00~17:00
茨城県国民健康保険団体連合会 所在地:水戸市笠原町978番26
電話番号:029(301)1565~6
FAX:029(301)1579
茨城県社会福祉協議会 所在地:水戸市千波町1918
電話番号:029(241)1133

 

3.円滑かつ迅速に苦情解決を行うための解決体制・手順

(1)苦情の受付

苦情受付担当者・第三者委員は、利用者等からの苦情を随時受け付ける。 
苦情受付担当者は、利用者からの苦情に際し、苦情の内容・苦情申出人の希望等・第三者委員への報告の要否・苦情申出人との苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言・立会いの要否について書面に記録し、その内容について苦情申出人に確認する。  

(2)苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者は、受けた苦情を解決責任者及び第三者委員に報告する。

(3)苦情解決に向けての話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人との話し合いによる解決に努める。 その際、苦情申出人または苦情解決責任者、必要に応じて第三者委員の助言を求めることが出来る。

(4)苦情解決結果の記録・報告

苦情受付担当者は、苦情受付から解決・改善まで経過と結果について書面に記録する。 
苦情解決責任者は、一定期間ごとに苦情解決結果について第三者委員に報告し、必要な助言を受ける。 
苦情解決責任者は苦情申出人に改善を約束した事項について、苦情申出人及び第三者委員に対して一定期間経過後に報告する。

(5)解決結果の公表

苦情解決の実施方法については、一定期間ごとに「事業報告書」「広報誌」等において実績を報告する。  
※利用者・家族への通知は、封書等で周知を図る。

 

4.その他の参考事項

普段から苦情の出ないようなサービス提供を心がけ、関係職員全員に日々業務内容を確認し、又職員の資質向上の為の研修を実施しています。